ワイズロードオンラインが「チャット接客」サービスを拡大展開！
ワイ・インターナショナルは、ECサイト「ワイズロードオンライン」にてテスト運用していた「チャット接客」サービスを、全国約50名の店長などの専門スタッフによる体制へ拡大した。
「チャット接客」は、時間や場所を問わずいつでも全国のワイズロードのエキスパートスタッフに質問ができる、非常に利便性の高いサービス。
購入前の疑問・不安を、実店舗に足を運ぶことなく気軽にオンライン上のチャットで解消できることでスポーツ自転車購入の敷居を下げたい、店舗のない地域にお住いの方にもスポーツ自転車を楽しんでもらえるよう接客の機会を設けたい、コロナ禍で外出の機会を減らしたいというニーズに応えたい。そんな思いのもと、ワイ・インターナショナルは2022年5月初旬から数名のスタッフにて「チャット接客」のテスト運用を行ってきた。
今回の拡大展開では「チャット接客」の対応人数を約50名まで増員し、スポーツ自転車の専門知識を持つ全国の店長や副店長などのエキスパートスタッフが、店舗の業務と並行して同サービスに対応する。「すでに持っているホイールに、このタイヤは装着可能か？」「自分の用途だと、どのジャンルの自転車が合っているか？」などの疑問に、店舗での接客と同様、一人ひとりの質問に丁寧に回答する。
「チャット接客」により不安や不明点が解消できることで、店頭でもワイズロードオンラインでも、これまで以上に安心して商品を購入できるようになった。もちろん、チャットだけでは分からないことは店頭での接客へ引き継ぐことも可能。
また「チャット接客」は、一度会話を中断しても、同じ端末・同じブラウザであれば、好きな時間に会話を再開することができるので、店舗営業時間内に問い合わせができない場合も、仕事終わりや就寝前、早朝などにも相談できる。
同社は今後も、より多くのユーザーにスポーツ自転車を楽しんでもらえるよう、実店舗・オンラインの垣根を超えたサポートを続けていく。
チャット接客概要
対象カテゴリ：完成車、パーツ、アクセサリ、ウェア、スマートトレーナー
対応時間：12：00～20：00（問い合わせは24時間受付）
※スタッフの状況により変動することがあります
利用方法：
①ワイズロードオンラインの商品情報ページ右下にある「スタッフに相談する」をクリックすると、購入相談サポートのチャット画面が開く
②相談したい内容を選択し、相談内容を入力
③担当のスタッフが対応
※実際に店舗にてスタッフが対応しておりますので、お返事は少々お時間をいただく場合があります
