リアル×バーチャルで中古自転車市場に革命を。次世代型ショップ「クラウンギアーズ」とは

もともと実店舗とネットという双方より、中古自転車市場に切り込んでいったクラウンギアーズだが、近年では特にウェブサービスの向上が著しい。特に今年から始まった2つのサービスに注目してみよう。
 

「売りに出している中古完成車を全て動画に収めています。今までは静止画を30枚掲載していましたが 、実物感や各メーカーのこだわりを繊細に伝えられるのは動画が最適だと思い、今年の6月から撮影を開始しました」

状態や傷の有無を確認するためだけではなく、バイクの存在感やディティールを感じてもらいたいと語った。さらに動画配信を開始して以降、ネットでの購買スピードも向上したという。

「従来は問い合わせでやり取りをしていた部分が、動画のおかげで一目瞭然となり、よりスピーディーな購買へつながっています。直接店舗に来ることのできない方にとって、動画は大きな判断材料になっているのかもしれません」

もう一点チェックしておきたいのが、クラウンギアーズオリジナルのスマートフォン用アプリだ。こちらはショッピングサイトではなく、あくまでも情報収集ツールだという。

「自転車関連ニュースや海外の記事を翻訳し、ニュースサイト的な運用をしています。“売る買う”という部分ではなく、まずはお客様のサイクルライフがより充実するようなサービスとなっています」

サイクリストが日常的に自転車の情報を仕入れるツールとして活用してほしいと語る。

「アプリの目的は、お客さまの潜在的なニーズを顕在化することです。気軽に最新の自転車業界の情報に触れることで、もしかすると琴線に触れるアイテムを発見できるかもしれない。そこでクラウンギアーズを利用してもらって、満足のいく買い物をしてもらえればと考えています」

「『中古・自転車・ネット販売』が、タブー視されていた時代もありました。けれど他業界でC to C（カスタマー to カスタマー）サービスが定着した今、自転車業界も合わせて変動していかなくてはなりません」

ネットでの利便性、情報の厚さや実店舗での整備、アフターケアによる安心・安全を持ち合わせたクラウンギアーズは、まさにサイクリスト目線だった。そんな彼らの次なる展望は、すでに定まっていた。

「今後はいままで以上に手軽に売買ができるサイト作りとサービスを充実させていこうと考えています。例えば現在はPCサイトのほうが情報が充実していたり、見やすかったりするのですが、今の私達の生活においてプライベートではPCよりスマートフォンを使う時間が圧倒的に多いと思います。ならばその時代の流れに乗っていかなければなりません。」
「ロードバイクのような高額で専門性の高い商材であってももっと楽しく気軽に、そして安心してサイクルライフを過ごしていけるようなサービスを提供していきます」
 
「クラウンギアーズ」を運営するシュッピン株式会社は東証一部上場企業だ。もともとカメラの中古販売・買取からスタートし、時計、文具分野での経験を経て、自転車分野に乗り出したという。そのため蓄積された技術と知識は群を抜いており、ネットの中古販売・買取サービスとしても信頼感は抜群だ。

ネットとリアルの場が交差させる。他に類を見ない独自のサービスは、サイクリストと自転車の距離をより近づけてくれる。自転車業界に新たな風を巻き起こす、次世代ショップ・クラウンギアーズに、いま目が離せない。

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